1. Titular y ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones de cancelación, cambio y reembolso de las compras realizadas a través de la web www.zoosantillanadelmar.com y su sistema de venta de entradas, así como en las taquillas del recinto.

• Titular: Zoo de Santillana del Mar SL

• CIF: B39861034

• Domicilio: del Zoo, 2 — Santillana del Mar (Cantabria)

• Correo de atención al cliente: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

• Teléfono: 942818125

Esta política se aplica a la compra on line de entradas individuales tarifa de adulto o infantil

2. Derecho de desistimiento en compras online

En las compras a distancia, la legislación de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) reconoce con carácter general un derecho de desistimiento de 14 días naturales. No obstante, existen excepciones que afectan directamente a la venta de entradas.

2.1. Entradas de fecha abierta— con derecho de desistimiento

Puesto que las entradas pueden usarse en cualquier momento desde su compra, bien por quien ha realizado la compra o bien por terceros a quienes el comprador se las haya cedido, las entradas quedan activadas una vez realizada la compra razón por la cual no es posible su devolución desde ese mismo momento quedando anulado por tanto el derecho de desistimiento.

3. Política comercial de cambios y reembolsos

3.1. Cambio de fecha de visita

• Se permite utilizar la entrada adquirida mediante la compra on line en cualquier momento desde su compra sin caducidad ninguna y por quien ha realizado la compra y/o por terceros a quienes el comprador se las haya cedido.

Solicitudes de cambio de fecha: No es necesario solicitarlo.

3.2. Cierre del recinto o suspensión por causas ajenas al cliente

Si la visita no puede realizarse por cierre del zoo, causa de fuerza mayor o suspensión de la actividad por parte del recinto, el cliente tendrá derecho a elegir entre:

• Cambio de fecha sin coste, o

• Reembolso íntegro del importe abonado.

Nota: las condiciones meteorológicas adversas no se consideran motivo de reembolso, dado que el recinto permanece abierto y operativo.

4. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente dispone de hojas de reclamación a su disposición en las instalaciones del zoo.

Asimismo, conforme a la normativa europea, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Modificaciones

El zoo se reserva el derecho de modificar esta política. La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la compra.

Última actualización: 22-07-2026.